Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Red Cevabı Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

Lufian Perlavista AVM şubesinden eylül ayında satın almış olduğum ayakkabıda, yalnızca 3–4 kez kısa süreli kullanım sonrasında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusurlar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü, 007083 numaralı Ürün İnceleme Formu ile mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

Formda da belirtildiği üzere ayakkabının bağcık demir kısımlarında ve aksesuarlarında (düğme/çıkma) sorun yaşanmaktadır. Ürünü henüz yeni almış ve çok az kullanmış olmama rağmen inceleme sonucunda tarafıma SMS ile “red” cevabı iletildi. Bir ayakkabının metal aksamlarının veya bağcık yuvalarının bu kadar kısa sürede deforme olmasının kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesizliği veya üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.

Red kararının ardından mağaza ile tekrar görüştüm ve ürünü yeniden incelemeye göndereceklerini belirttiler. Ancak aynı mağduriyeti yeniden yaşamamak adına bu durumu kayıt altına almak ve sürecin daha dikkatli ele alınmasını istiyorum. Lufian gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmetlerde bu şekilde ilgisiz kalması ve müşterisini mağdur etmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, hatalı olduğunu düşündüğüm inceleme kararının ivedilikle yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilerek ürünün değişiminin yapılması veya ücret iadesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde elimdeki inceleme formu ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.