Lufian Baskısı Dökülen Sweatshirt ve Haksız Müşteri Hatası İddiası

Markanızdan büyük bir güvenle satın aldığım sweatshirt, henüz bir‑iki kez giyilmiş ve tamamen yıkama talimatlarına uygun işlem görmüş olmasına rağmen üzerindeki baskılar dökülerek “ayıplı mal” statüsüne düşmüştür. Tarafınıza inceleme için gönderdiğim bu ürüne, hiçbir somut veri sunulmadan “müşteri hatası” denilerek verilen ezbere yanıt, mağduriyetimi artırmakla kalmış, markanızın kalite standartları ve satış sonrası dürüstlük ilkesi hakkında bende ciddi soru işaretleri uyandırmıştır.

Bu noktada şu soruları sormak mecburiyetindeyim: Lufian gibi bir marka, bir‑iki yıkamada yok olan bu denli kalitesiz baskıları gerçekten “normal” mi kabul etmektedir? Şahsımı “kullanım hatası” ile itham ederken, yıkama talimatlarına harfiyen uymuş olmama rağmen, hangi teknik rapor veya somut bulguya dayanarak bu sonuca vardınız? Yoksa bu, iade/değişim süreçlerini tıkamak için kullandığınız standart bir strateji midir?

Kullanıcıyı haksız çıkararak sorumluluktan kaçma çabanız, profesyonel bir ticari ahlakla bağdaşmamaktadır. Ürününüzün arkasında durmamanız, sadece bir sweatshirt kaybı değil, aynı zamanda sadık bir müşterinizin güveninin ve markanızın prestijinin kaybıdır.

Bu haksız “müşteri hatası” beyanınızın derhal geri çekilmesini ve ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yıkama talimatı kanıtları ve ürünün mevcut haliyle birlikte, sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakla kalmayıp, aynı zamanda bu “kalite ve inceleme” sürecinizi tüm dijital mecralarda paylaşarak potansiyel müşterilerinizi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.