Lufian Sweatshirt'in Renk Solması Ve Baskı Dökülmesi İçin İade Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Lufian Eskişehir Espark AVM mağazasından oğluma bir sweatshirt aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra önce renginde solmalar başladı, ardından ön kısmındaki baskı dökülmeye başladı. Mağazaya sorduğumuzda “getirin incelensin” dendi, ancak bu süreçte zaten 10. Aya gelinmişti.

Ürünü mağazaya teslim ettik ve yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında biz arayıp sorduğumuzda ürünün mağazaya geri geldiğini ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendik. Mağaza çalışanı da bu tür durumlarda firmanın genelde kullanım hatası dediğini belirtti. Ben kıyafetleri yıkama konusunda dikkatli davranırım ve şimdiye kadar bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünle karşılaşmadım. Ürünün fiyatına göre kalitesini kesinlikle yeterli bulmuyorum ve firmanın sorumluluktan kaçmak için kullanım hatası dediğini düşünüyorum.

Bu 10 aylık süre içinde oğlum aynı markadan bir sweatshirt daha aldı ve onda da sadece 4 yıkamadan sonra renk atması başladı. Bu yaşadıklarımızdan sonra Lufian’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Lufian’ın, özellikle ilk aldığımız sweatshirt için incelemeyi objektif şekilde yeniden yapmasını ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağazaya ve firmanın yaklaşımına güvenim kalmadığını, bu nedenle sürecin daha şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmesini beklediğimi belirtmek isterim.