Lufian Ayakkabı Değişim Talebi

06.07.2022 tarihinde Lufian mağazasının internet sitesinden satın aldığım ayakkabı bir yıl dolmadan fermuar bozuldu. Ayakkabı, kullanılamaz hale geldi. Ayakkabıyı aldığımda bir yıl garantisi olduğu bilgisini vermişlerdi. Ancak, 01.06.2023 tarihinde Gaziantep Forum Lufian mağazasına şikayette bulundum, ancak herhangi bir dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise 1 yıla yakın olduğu için reddedildiği söylendi. Oysa benim ürünün değişimini istediğim tarih 01.06.23, yani 1 yıl dolmamış ve garantisinin devam ettiği tarih. Ürünü bu tarihte teslim edebilmemin sebebi ise anlayış gösterilmemesi ve ikamet ettiğim Şanlıurfa'da sel ve deprem sebebiyle mağazaların kapatılmış olmasıdır. Kendileriyle o dönem görüşüp mağazalarının olmadığını kargolayabileceğimi söylememe rağmen, kargo kabul etmeyeceklerini ve bana yaklaşık 200 km uzaktaki mağazaya teslim etmem gerektiğini söylediler. Sadece incelenebileceği söylendi ve mecburen ürünü söyledikleri mağazaya götürüp teslim ettim. Değişim talebimin incelenip onaylanmasını rica ederim.