to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Pantolon Değişiminde Kontrol Eksikliği Ve İade Reddi
Erkek arkadaşım, Balıkesir 10 Burda AVM Lufian mağazasından M beden ekru renk klasik kumaş pantolon almıştı; beden uymadığı için 4 Ocak 2026 tarihinde L beden ile değişim yapıldı. Değişim sırasında ilgilenen çalışan, ürünü kontrol etmeden teslim etti.
Paket eve geldiğinde pantolonu açıp baktığımda, ürünün arka kısmının sökük olduğunu ve alarmın da üzerinde unutulduğunu fark ettim. Erkek arkadaşım ürünü tekrar mağazaya götürdüğünde, üründe hem sökük olması hem de alarmın çıkarılmamış olmasına rağmen iade talebini kabul etmeyip “iade alamıyoruz” diyerek geri çevirmişler.
Ürünü teslim ederken kontrol edilmemesi ve bariz kusurlu ürünün değişim sonrası tarafımıza verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kusurlu gelen bu pantolon için ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir 10 Burda AVM’deki Lufian mağazasından erkek arkadaşım hediye olarak ekru renk klasik kumaş pantolon aldı. Ürünün bedeni olmayınca 4 Ocak 2026 tarihinde l beden ile değişim yapıldı. Değişimi yapan görevli ürünü kontrol etmeden teslim etti, biz de Lufian’dan alıyoruz diye özellikle tekrar kontrol etme gereği duymadık.
Erkek arkadaşım eve geldiğinde pantolona baktığımızda üzerinde alarmın unutulduğunu ve üründe sökük olduğunu gördük. Yani ayıplı bir ürün verilmiş. Balıkesir’e ancak 18 Ocak’ta gelebildiğimiz için o gün mağazaya gidip durumu anlattık. Buna rağmen mağazada bizimle ilgilenen personel ilk alışverişe ait fişe bakıp 30 günün geçtiğini, bu nedenle iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Oysa 4 Ocak 2026 tarihinde l beden ile değişim yapıldığı için bizim için geçerli olan fişin bu tarihli değişim fişi olması gerektiğini, bu ürünü bu tarihte teslim aldığımızı belirttik.
Buna rağmen “İade yapamayız, isterseniz başka ürün bakın ya da bu ürünü kullanın” denilerek hem ayıplı ürün için sorumluluk alınmadı hem de çözüm sunulmadı. Üzerinde alarmı unutulmuş ve sökük olan bir pantolonun bana ayıplı ürün olarak satıldığını, üstelik bunun değişim tarihine rağmen iade sürecinde dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Ayıplı olan bu pantolon için 04.01.2026 tarihli 799,99 TL tutarındaki alışverişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmemesi halinde, tüketici olarak tüm yasal ve idari şikayet yollarını kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürün iadesi sürecinde talebimin haksız yere reddedilmesi ve ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra geri dönüş yapılması beni oldukça yordu. Şikayetim sonrasında mağazadan nakit iade yoluyla sorunum çözüldü. Sorunum her ne kadar çözülmüş olsa da, bu kadar uğraştırıldığım için bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Süreci takip eden müşteri temsilcisine teşekkürler.
