Kuru Temizleme Sonrası Bozulan Mont İçin İade Talebim Reddedildi, Mağazada Hatalı Ve Şüpheli İşlem Yapıldı

Lufian Marmara Forum mağazasından 11.10.2025 tarihinde açık gri kaz tüyü bir mont satın aldım. Mont için 7.999 TL ödedim ve halen taksitlerini ödüyorum. Ürünü yaklaşık iki hafta kadar kullandıktan sonra kuru temizlemeye verdim. Kuru temizleme sonrasında montun hacmi tamamen söndü ve formunu kaybetti.

Bu nedenle iade veya değişim talebiyle Lufian Marmara Forum mağazasına gittim. Mağazada çalışanlar, benim satın aldığım montun daha önce iade edildiğini söylediler. Kamera kayıtlarına bakıldı ve montun tarafımızdan iade edilmediği görüldü. Ardından montu incelemeye göndereceklerini söyleyerek teslim aldılar ve bize bir belge verdiler. Ancak bu belgede yazan müşteri adı ve telefon numarası bana ait değildi.

Montu bırakırken en fazla 14 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 17 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca mağazaya tekrar gittim. Bu kez iade veya değişim talebimin reddedildiğini, daha fazla bilgi veremeyeceklerini söyleyerek montu geri teslim ettiler. Belgede yazan ismin ve telefon numarasının bana ait olmadığını sorduğumda, çalışanın kendi ismi olduğunu söyledi; fakat belgede yazan numarayı aradığımızda oranın Lufian ile ilgisi olmadığını öğrendik. Ayrıca montun depodan çıktığı söylendi, bu da montun aslında incelemeye bile gönderilmemiş olabileceği şüphesini doğurdu.

Tüm bu süreç, benim satın aldığım montun başkası adına iade edilmiş olabileceği, mağaza çalışanlarının bu konuda bir hata ya da usulsüzlük yapmış olma ihtimali olduğu ve bunun da üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor. Lufian’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak hem maddi hem manevi anlamda mağdur edilmiş durumdayım ve hala taksitlerini ödediğim montu kullanamıyorum. Tüm belgeler halen elimdedir.

Lufian’ın bu süreci detaylı şekilde incelemesini, montum için iade ya da değişim işlemlerimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.