Keten Elbisenin İç Etiket Eksikliği Nedeniyle İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden İlgi Yok

Demet

214

25.01 tarihinde Lufian’ın kendi web sitesi üzerinden toplam 7 parça ürün satın aldım. Bu ürünler arasında kolsuz keten bir elbise de vardı. Elbiseyi evde denediğimde bedeninin uymadığını gördüğüm için, başka iki ürünle birlikte iade ettim.

İade sürecinde diğer ürünlerimin iadesi sorunsuz kabul edilirken, keten elbisenin iadesi “iç etiketi yok” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa ürünün dış etiketi üzerindeydi, bana gönderilen üründe zaten iç etiket bulunmamaktaydı. Buna rağmen, sanki elbiseyi giymişim ve iç etiketini kendim kesmişim gibi bir varsayımla hareket edildi.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Kredi kartıyla ödediğim ve bedeli 1.039 TL olan keten elbisenin iadesinin, kendi hataları müşteri üzerine yüklenmeden, derhal kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hatalı değerlendirme ve sonrasında tarafıma gösterilen ilgisiz tutum nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve gerekli görülen müşteri memnuniyeti telafisinin de sağlanmasını istiyorum.

Lufian

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Demet

Tarafıma sağlanan bilgilendirmede iç etiket kontrolleri yapılıyor ürünlerin diyorsunuz. Ancak bana gelen üründe iç etiket yoktu, bunu size nasıl ispat edebilirim? Binlerce ürün kontrol eden çalışanlarınız hata yapmış olabilir mi? Tüketici Hakem Heyeti bakalım ne yanıt verecek, ürününün arkasında durmayan Lufian markasının kapısından geçmeyin.

Demet

Web sitelerinden de alışveriş yapmayın arkadaşlar, size iç etiketi olmayan ürün gönderirler, sonra da iade kabul etmezler. Bu da yeni nesil ürün satma yöntemi (? ) anladığım kadarıyla. Acaba bana dayatılan ürün gerçekten keten bir elbise miydi, kontrol dahi edemiyorum zira iç etiketi yok...