Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinden Yanıt Almama

17 Mayıs Pazar günü Bursa Sur Yapı Lufian mağazasından bir erkek keten takım satın aldım. Paça ölçüsü mağazada alındı ve adresim yazılarak ürünün en geç 5 gün içinde kargo ile adresime teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bir SMS ne de telefon ile bilgilendirme aldım, ürünüm de hâlâ elime ulaşmadı.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmuyor. Müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise sadece “size geri dönüş yapılacaktır” denilip görüşme sonlandırılıyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Ürünün nerede olduğu, kargoya verilip verilmediği konusunda kimse net bir bilgi paylaşmıyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Satın aldığım keten takımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, ürün gerçekten kargoya verilmediyse de derhal gönderim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.