İki Kullanımdan Sonra Tabanı Çıkan Deri Sneaker’da Ürün Ayıplı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lufian Mağazacılık’tan 2025 Mart ayında Jonat erkek deri sneaker (ürün kodu: 112230208100100) satın aldım. Ayakkabıyı garanti süresi dolmadan, sadece ikinci giyişimde tabanı çıktı. Bunun üzerine ürünü 9 Mart 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Lufian şubesine incelemeye gönderilmesi talebiyle teslim ettim.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün incelemesinin reddedildiğini, mağazaya geri gönderildiğini ve uzun süredir orada beklediğini öğrendim. Şube tarafından bu süreçte ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede, sadece iki kullanımdan sonra tabanının çıkmasının normal olmadığını, ürünün kesinlikle kullanıcı hatasıyla bu hale gelemeyeceğini düşünüyorum. Lufian gibi bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.