Hepsiburada Ve Marca Spor’dan Aldığım Ayıplı Ayakkabının 2 Yıllık Garantisi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden “Marca Spor” adlı satıcıdan Lufian marka ayakkabıyı yüzde 100 deri ve 2 yıl garantili olduğu belirtilerek Kasım 2025’te satın aldım. Ürün için 1.030,99 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra yanlardan açılmalar başladı ve üst bilek kısmındaki dikişler söküldü.

Bunun üzerine hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün incelenmesi için iade talebi oluşturdum ve ayakkabıyı 8 Haziran’da gönderdim. Ayakkabı son derece kısa bir sürede bana geri gönderildi ve bu kadar kısa sürede incelenip sonuçlandırılması bana oldukça şaibeli geldi. Gelen cevapta garanti süresinin dolduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Lufian markasının kendi müşteri hizmetleriyle de görüştüm, Hepsiburada’dan aldığım için sistemlerinde göremediklerini, siteyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Tekrar Hepsiburada’ya ulaşıp ürünün 2 yıl garantili satıldığını ifade ettiğimde ise bu defa da üretimden kaynaklı bir problem olmadığına dair bir mesaj aldım. Ayakkabıyı 4–5 ay boyunca sürekli giymedim, top oynama gibi ayakkabıyı aşırı zorlayacak bir kullanımım da olmadı. Normal kullanımda yanlardan bu şekilde açılması ve dikişlerin atması kabul edilebilir bir durum değil.

Sonuç olarak ortada yanları açılmış, dikişleri atmış bir ayakkabı ve hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir satıcı, bir e-ticaret sitesi ve marka var. Hem Hepsiburada’dan, hem Marca Spor satıcısından, hem de Lufian’dan şikayetçiyim. Ürünün 2 yıl garanti vaadi doğrultusunda ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bu marka, bu satıcı ve bu siteyle ilgili güvenimi tamamen kaybettiğimi ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.