Dikiş Hatası Nedeniyle Kaz Tüyü Dökülen Montun Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Lufian’dan 4 Aralık 2025 tarihinde TS04121137663 sipariş numarası ile kredi kartıyla toplam 4.799,99 TL ödeyerek aldığım “Daniel Kaz Tüyü Erkek Mont” ürününde dikim hatası nedeniyle kısa süre içinde sorun yaşadım. Montun içinde bulunan kaz tüyleri dikim hatasından dolayı dışarı çıkmaya başladı. Bunun üzerine 0850 811 85 36 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri, ürünlerin bir yıl garantili olduğunu, ürünü Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı gönderim yapabileceğimi, anlaşma kodunun 843939169, proje kodunun ise 282973 olduğunu iletti. Ayrıca paket içine isim, soy isim, iletişim numarası, sipariş kodu ve ürün şikayetini yazmam istendi. Ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz hazırlayıp 10.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi 1353. Sokak No: 6/A’da bulunan Bulut şubesinden Yurtiçi Kargo ile ürünü gönderdim.

Ürünün hatası açıkça ortadayken ve görsel fotoğrafları da mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 20.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma iadenin bu tarihte yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Üründeki üretim kaynaklı ayıplı durum nedeniyle, ödediğim 4.799,99 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.