Ayıplı Ürünler Ve Açıklamasız İade Reddi

Mayıs ayında Mersin Saya Park AVM’deki Lufian mağazasından yaklaşık 3000 TL ödeyerek üç parça ürün satın aldım. Kısa süre içinde bu üç ürünün de kumaşında solmalar oluştu ve dikiş kenarları kısa tutulduğu için sökülmeler başladı.

Sorunu yaşayınca ürünleri mağazaya götürüp incelemeye bıraktım ancak iki haftadan uzun süre boyunca ne bir e‑posta ne de SMS ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün AVM’ye gidip durumu sorduğumda, iadenin reddedildiğini öğrendim fakat neden reddedildiği konusunda bana net hiçbir açıklama yapamadılar, sistemde detaylı bir bilgi olmadığını söylediler. Ürünler hâlâ AVM’de, tarafıma cuma günü mektupla bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri bilgilendirme süreci konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerin ayıplı olması nedeniyle üç ürün için de iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve iade reddiyle ilgili gerekçenin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.