Lufian Beylikdüzü Mağazasında 10.000 TL Fazla Tahsilat Ve Şeffaf Açıklama Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde saat 19.36 sularında Lufian Beylikdüzü Avenium mağazasından yaptığım alışverişte, tarafımdan tek çekim olarak yaklaşık 10.000 TL tahsil edilmiştir. Ancak elimde bulunan faturada işaretlediğim ürünlerin toplamı, kartımdan çekilen bu tutarın oldukça altında görünmektedir. Axel ürünü yanlış kategoride işlenmiş, Helena elbisenin ödemesi ayrı karttan alınmış, gözlük ve parfüm seti için farklı bir işlem uygulanmış, kasa sırasında indirim uygulanacağı söylenerek ödemeler bölünmüştür. Sonuçta ortaya çıkan tutar, ürün bazlı fiyatlandırma ve faturadaki kalemler ile örtüşmemektedir.

Benim kartımdan 10.000 TL çekilmesine rağmen sadece iki t-shirt, iki pantolon, bir çift ayakkabı ve çorap aldım. Kız kardeşimin aldığı elbise kendi kartından çekilmiş olmasına rağmen tek bir fatura düzenlendi. Lufian’ın belirli bir tutar üzeri alışverişe ek indirim uyguladığını da göz önünde bulundurduğumda, bu ürün kombinasyonu için bu kadar yüksek bir tutarın ve ek indirim söz konusuyken bu seviyede bir hesaplamanın nasıl ortaya çıktığı tarafıma açıklanamamıştır. Ürünlerin tek tek fiyatları ve indirimlerin ne şekilde uygulandığı halen net değildir.

03.05.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini neredeyse iki günde bir arıyorum. Her aradığımda karşıma genellikle R****** Hanım ve S**** Hanım çıkmakta ve bana sürekli “departmanımıza, yetkiliye ileteceğiz, mağaza yetkilisi size dönüş sağlayacak” şeklinde aynı cümleler söylenmektedir. Buna rağmen somut hiçbir dönüş yapılmamış, sadece mağaza yetkilisi tarafından bir kez geri aranmış bulunmaktayım. O görüşmede de benden tüm ürünleri toplu şekilde mağazaya geri getirmem istendi; ancak o gün yaşanan karışıklık ve sürecin uzaması nedeniyle ürünler aile bireyleri arasında paylaşılıp giyilmeye başlanmıştır. Kız kardeşim elbiseyi Beylikdüzü’nde, erkek kardeşim ise Sarıyer’de kullanmaktadır, dolayısıyla bu ürünleri tek tek toplayıp mağazaya getirmem fiilen mümkün değildir.

Tüm bunlara rağmen ne mağaza yetkilisi ne de müşteri hizmetleri, kartımdan çekilen tutarın ürün bazlı ayrıntılı dökümünü ve indirimlerin nasıl uygulandığını açıklayamamış, “şikayet birimi” ve müşteri hizmetleri bir anlamda beni tekrar tekrar mağazaya yönlendirmekten öteye geçmemiştir. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar ve elimdeki fatura bu durumu açıkça göstermektedir.

Tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen tarafıma detaylı ve şeffaf bir hesap dökümü sunulmamış, fazla veya hatalı tahsilat şüphesi giderilmemiştir. Kartımdan çekilen tutarın ürün bazlı ve indirimler ayrı ayrı gösterilerek açıklanmasını, varsa fazla veya hatalı tahsil edilen bedelin iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, banka harcama itirazı ve gerekirse diğer resmi başvuru yollarını kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.