to read complaints and reviews, or file yours. 
03.04.2026 tarihinde arkadaşımla birlikte Loya İzmit Yürüyüş Yolu şubesinden “2 al 3 öde” kampanyasından pijama takımı aldık. Arkadaşım, aldığı pijamanın kumaşının çok iç gösterdiğini, benim aldığım takımın üst kısmının ise dar olduğunu fark ettiğimiz için, 04.04.2026 tarihinde, ürünler kullanılmamış ve etiketleri üzerindeki şekildeyken iade talebiyle mağazanıza gittik.
Kasadaki görevliye daha poşetten ürünleri çıkarmadan fişi uzatmış olmama rağmen, kendisi hiçbir açıklama yapmadan kesin bir dille iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine böyle bir kuralın hiçbir firmada olmadığını, sonuçta ürünlerin iç çamaşırı bile olmadığını, hijyen gerekçesiyle reddedilemeyeceğini belirttim. Arkadaşım Loya’nın sitesinden, kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve faturası bulunan ürünlerin 30 gün içinde iade edilebileceğine dair resmi metni bana gönderdi; ben de bu metnin görselini kasiyere telefonumdan gösterdim; buna rağmen yine iade olmayacağını söyledi.
Arkadaşım hukukçu olduğu için prosedürleri bildiğini, sitenizde açıkça iade hakkımızın yazdığını ifade ettim. Bunun üzerine kasiyer bu kez “Siz 3 ürün almışsınız, bana tek ürün verdiniz, ondan öyle dedim, yetkiliyi arayayım” diyerek geri adım attı ve kenara geçip konuştuktan sonra bir anda tavrı yumuşayıp iadenin IBAN’a yapılabileceğini, form doldurmamız gerektiğini söyleyerek kibarlaşmaya başladı. Başta son derece kaba ve kesin bir dille iade hakkımızı yok sayması, ardından durum ortaya çıkınca geri adım atması, benim açımdan hiç etik değildi ve gerçekten çok üzüldüm.
Sonuçta iade sürecine mecburen geçilmiş olsa da, müşteriye ilk andan itibaren saygılı, şeffaf ve sitenizdeki kurallarla uyumlu bilgi verilmesini beklerdim. Bundan sonra bu şubenize bir daha uğramayı düşünmüyorum. Hem iade sürecimin sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını, hem de İzmit Yürüyüş Yolu şubenizdeki ilgili personele gerekli uyarının yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
05.01.2026 tarihinde İzmit Yürüyüş Yolu üzerindeki Loya mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında kıyafet satın aldım. Kasada görevli personel, kampanya olmasına rağmen üç ürünün de ücretini girerek satış işlemini tamamladı. Fişi gördükten sonra mağaza içinde bunun düzeltilmesini, kampanyaya u...
İzmit Loya mağazasından bir pijama takımı ve altı adet erkek iç çamaşırı aldım. Hamile olduğum için pijama takımını doğumdan sonra hastanede giymek üzere almıştım, ancak uygun olmadı. Eşim de aldığımız iç çamaşırların kumaşını beğenmedi ve 'Bunları giymem' dedi. Bugün mağazaya gittiğimizde ise iade ...
03.01.2026 tarihinde saat 11:30 civarında İstanbul Avcılar merkezde bulunan Loya şubesinden ilk kez alışveriş yaparak lazer kesim slip modelinden 3 adet alt çamaşırı satın aldım. Mağazadan ilk kez alışveriş yaptığım için kalıplarının bu kadar dar olabileceğini düşünemedim. Ürünleri hiçbir şekilde gi...
İki pijama almıştım, bir alana bir bedava kampanyası vardı. Ürünler tek paket olarak geldi ama iadeyi yanlışlıkla iki ayrı kargo şeklinde gönderdim. Ama bunda hiç sorun yok dediler. Her iki iade de 22 Ekim’de size ulaştı. İade süresi olan 7 iş günü geçti, bugün 6 Kasım ve hâlâ ikinci pijamanın ücret...
05.01.2026 tarihinde Loya İç Çamaşırı Avcılar şubesinden yaklaşık 900 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında bulunan m beden erkek boxerı, ertesi gün yani 06.01.2026 tarihinde sadece beden değişimi için l bedeniyle değiştirmek üzere mağazaya gittim. Ürün açılmamış paket halinde ve fişi d...
Yorumlar