Loya Mağazaları İzmit Şubesindeki İade Reddi Ve Sonrası Kibarlaşma Tutumu

03.04.2026 tarihinde arkadaşımla birlikte Loya İzmit Yürüyüş Yolu şubesinden “2 al 3 öde” kampanyasından pijama takımı aldık. Arkadaşım, aldığı pijamanın kumaşının çok iç gösterdiğini, benim aldığım takımın üst kısmının ise dar olduğunu fark ettiğimiz için, 04.04.2026 tarihinde, ürünler kullanılmamış ve etiketleri üzerindeki şekildeyken iade talebiyle mağazanıza gittik.

Kasadaki görevliye daha poşetten ürünleri çıkarmadan fişi uzatmış olmama rağmen, kendisi hiçbir açıklama yapmadan kesin bir dille iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine böyle bir kuralın hiçbir firmada olmadığını, sonuçta ürünlerin iç çamaşırı bile olmadığını, hijyen gerekçesiyle reddedilemeyeceğini belirttim. Arkadaşım Loya’nın sitesinden, kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve faturası bulunan ürünlerin 30 gün içinde iade edilebileceğine dair resmi metni bana gönderdi; ben de bu metnin görselini kasiyere telefonumdan gösterdim; buna rağmen yine iade olmayacağını söyledi.

Arkadaşım hukukçu olduğu için prosedürleri bildiğini, sitenizde açıkça iade hakkımızın yazdığını ifade ettim. Bunun üzerine kasiyer bu kez “Siz 3 ürün almışsınız, bana tek ürün verdiniz, ondan öyle dedim, yetkiliyi arayayım” diyerek geri adım attı ve kenara geçip konuştuktan sonra bir anda tavrı yumuşayıp iadenin IBAN’a yapılabileceğini, form doldurmamız gerektiğini söyleyerek kibarlaşmaya başladı. Başta son derece kaba ve kesin bir dille iade hakkımızı yok sayması, ardından durum ortaya çıkınca geri adım atması, benim açımdan hiç etik değildi ve gerçekten çok üzüldüm.

Sonuçta iade sürecine mecburen geçilmiş olsa da, müşteriye ilk andan itibaren saygılı, şeffaf ve sitenizdeki kurallarla uyumlu bilgi verilmesini beklerdim. Bundan sonra bu şubenize bir daha uğramayı düşünmüyorum. Hem iade sürecimin sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını, hem de İzmit Yürüyüş Yolu şubenizdeki ilgili personele gerekli uyarının yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.