Teslimatta Kırık Çıkan Yatak Bazası İçin Bir Ayı Aşkın Süredir Çözüm Sunulmuyor

8 Ekim tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Lova mağazasından Supreme Woll yatak, baza ve başlık olmak üzere üçlü bir set satın aldım. Ödemeyi peşin olarak yaptım. Ürünlerin teslimatı yaklaşık üç gün içinde gerçekleştirildi. Teslimatı yapan ekip gittikten sonra yatağı temizlemek için bazayı açtığımızda, bazanın piston kısmında kırık olduğunu fark ettik ve bunun fotoğrafını da çektik.

Hemen ardından hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, ürün yeni alındığı için henüz faturalandırılmadığını, bu nedenle sistemde görünmediğini, yaklaşık on gün sonra sistemde görüleceğini ve ancak o zaman kayıt açılabileceğini söylediler. On gün bekledikten sonra kayıt açıldı; bu kaydın üzerinden de yaklaşık 15 gün geçtikten sonra beyanımızın doğruluğunu kontrol etmek üzere teknik servis elemanı yönlendirildi. Gelen teknik eleman, kırık parçanın teslimat kaynaklı olduğunu inceleyip raporladı.

Tüm bunlara rağmen, üzerinden bir ay geçmesine karşın kırık parçanın hâlâ üretilmediği ve bu nedenle onarımın yapılamadığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadığım gibi, montaj için yönlendirildiğimiz Mofixer WhatsApp hattı üzerinden ulaşabildiğimiz montaj firmasından da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 25 bin tl ödediğim bir ürün grubunda bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam ve karşımda muhatap bulamıyor olmam, Lova markasını tercih ettiğim için beni ciddi anlamda pişman etti.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir cevap verilmemesi ve konuyu gerçekten sahiplenen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmam nedeniyle sabrım tamamen tükenmiş durumdadır. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Lova markasından açıkça şikayetçiyim.

Teslimat kaynaklı olduğu teknik servis raporuyla da sabit olan bu arızalı parçanın acilen temin edilerek onarımının yapılmasını ya da ürünlerimin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.