Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Mağduriyeti

04.01.2026 tarihinde Lova Yatak Bornova Avcılar şubesinden bir yatak satın aldık. Satın alma sırasında ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak yatak bize bir buçuk ay boyunca teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca şube ile iletişime geçmemize rağmen en az dört kez yeni teslimat tarihi verildi; ne bu tarihlerde teslimat yapıldı ne de teslimatın gerçekleşmeyeceğine dair bize herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte kendimizi tamamen oyalandığımız ve ciddiye alınmadığımız bir durumda bulduk.

Artık yatağın bize hiç ulaşmayacağını anladığımız için 11.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturduk. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Görüşmeye çalıştığımız satış temsilcisi M***** Hanım ile de ciddi bir iletişim kopukluğu yaşıyoruz; ne net bir bilgi alabiliyoruz ne de sürecin nasıl ilerlediği bize açıklanıyor.

Hem teslimat sürecinde hem de iade sürecinde yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğimiz bedelin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklıkların gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.