to read complaints and reviews, or file yours.Love Yatağındaki Yırtık Dikiş Ve Cevapsız Servis Talepleri
Love markasından aldığım yatağın biyesinde, teslim edildiği günden beri sökük ve yırtık bir görünüm var. Ürünü yaklaşık 3 ay önce teslim aldım ve biyedeki bu sökük dikiş hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de ileride daha fazla açılmasından endişe ediyorum.
Sorunu fark ettikten sonra mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza, biyenin değişimini ancak ücretli olarak yapabileceklerini söyledi, ben de üretim ve kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Mağaza, yatağı getirdiklerinde bana değişim sözü vererek, “yenisi gelene kadar bunu kullanın” şeklinde bilgilendirme yaptı. İlk müracaatımda 30 iş günü içinde değişim yapılacağı söylendi ancak bize herhangi bir bilgi verilmeden servis kaydı doğrudan kapatıldı ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Üzerinden 3 ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi.
Bu durum üzerine ikinci kez servis için başvuru yaptım. Bu kez de yaklaşık 2 hafta içinde uğrayacakları bilgisi verildi, fakat hala net ve güven verici bir çözüm sunulmadı.
Love markasının bu üretim hatasını garanti kapsamında değerlendirip, daha önce mağazada tarafıma verilen söz doğrultusunda, mevcut yatağımı onarım yapmaksızın doğrudan yeni bir yatak ile, mümkünse aynı model ya da bir üst modeliyle değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk servis kaydının neden haber verilmeden kapatıldığı ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Love Yatak markasıyla ilgili bir şikayetim bulunuyor. Bu şikayet kapsamında firma ile aramızdaki alışverişi ve süreci gösteren “Perakende Satış Sözleşmesi” belgelerini ve detaylı şikayet metnimi sisteme ekledim. Ayrıca firmanın yanıtını da dikkate alarak “firma cevabı” içeren bir şikayet gelişmesi paylaştım. Fakat bu geliştirme yaklaşık 2 gündür hesabımda “işleniyor” olarak görünüyor ve bir türlü onaylanıp yayına alınmıyor.
Eklediğim firma cevabının ve ilgili sözleşme/eklerin en kısa sürede incelenip onaylanmasını ve şikayet sayfamda görünür hale getirilmesini istiyorum. Gelişmenin bu kadar uzun süre “işleniyor” durumunda kalması süreci gereksiz yere uzatıyor ve hem mağduriyetimin hem de firmayla aramdaki iletişimin sağlıklı ilerlemesini engelliyor.
Love Yatak ile ilgili mevcut şikayetimin ve eklediğim tüm belgelerin sistem tarafından ivedilikle değerlendirilerek güncellenmesini ve yayına alınmasını talep ediyorum.
Fatura ekledim
Servis ve bayi garanti kapsamındaki yatağı üretimi bitti bahanesiyle ücret karşılığı değiştirmek istiyor Hem de Benim sebep olmadığım ayıplı yatağı
Mağazayla iletişime geçtim, biyenin değişimini ücretli olarak teklif ettiler ve bu teklifi kabul etmedim. İlk başvuruda 30 iş günü içinde değişim sözü verildi ancak servis kaydı haber vermeden kapatıldı. İkinci başvuruda iki hafta içinde gelecekleri söylendi fakat hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olması gerekirken ücret talep edilmesi ve sert bir tavırla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Love yatak hala bize ulaşıp çözüm üretecek tercih ettiğim güne bin kere pişman oldum satarken herkes çok iyi sorun çıktığında kimse yüzünüze bakmıyor. Tercih edecekler bir kere değil 1000 kere düşünsün. Kul hakkı yediniz umarım hayrını görürsünüz.