Lova Yatak'tan 45 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sorumluluğu Yok

MASKO İkitelli Lova Yatak şubesinden 4 adet yatak satın aldık. Satın alma sırasında yatakların hazır olduğu ve en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen yataklardan biri hâlâ teslim edilmedi. Ödeme tarafımızdan tamamen yapıldı, buna rağmen süreç uzadıkça uzadı.

Bu süre içinde Lova Yatak müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradık, her seferinde not alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Mağaza ile de birebir görüştüm ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Sistem tamamen dağınık, bilgi akışı yok ve kimse süreci sahiplenmiyor. 8001282976 numaralı talebin oluşturulduğu bilgisi verildi fakat bu talep üzerinden de bir ilerleme sağlanmadı. Yöneticilerin bu sorunu sahiplenmesi ve sistemlerini gözden geçirmeli.

Hem ödediğimiz ürünün teslim edilmesini hem de bu ciddi gecikme ve mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.