Lova Yatak  Çökmesi Ve Yanıltıcı Ekspertiz Raporu İptali

21.08.2024 tarihinde Lova Yatak'tan, bel fıtığı rahatsızlığım sebebiyle özellikle sert bir model tercih ederek bir yatak satın aldık. Ancak yaklaşık 1 yıllık (aktif) kullanımın ardından yatağın belirli bölgelerinde ciddi çökmeler ve çukurluklar meydana geldi. Yatak o kadar yumuşadı ve konforsuzlaştı ki, eşimin 9 aylık hamilelik süreci boyunca ikimiz de bu yatakta yatamadık ve tüm bu dönemi koltukta geçirmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyet üzerine Lova Yatak'a şikayet kaydı oluşturduk ve evimize bir teknik ekip yönlendirildi. Gelen personel, 2 cm ve üzeri çökmelerde yatak değişimi hakkı tanındığını belirtti. Yatağımızın birçok yerinde 3 cm ve hatta 3 cm'i aşan net çöküşler ve çukurlar bulunmasına rağmen, teknik personel servis formuna/notlarına "çökme 2 cm'i geçmemiştir" şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir beyan yazmıştır. Kendi gözümüzle gördüğümüz çökme mesafesinin rapora yanlış aktarılması üzerine, evimize gelen personele çektiği tespit fotoğraflarını göndermesini rica ettim. Kendisi o gün ve ertesi gün "hemen atıyorum" diyerek beni oyalamıştır. Tespitten iki gün sonra ise aniden tavır değiştirerek "Fotoğrafları paylaşamıyoruz, etik değil" demiş, ardından "Sizinle de uğraşamam" şeklinde kurumsallıktan  uzak bir üslupla beni telefonundan engellemiştir.

Bir marka düşünün ki; hem kusurlu ürün satıyor, hem bu kusuru gizlemek için gerçeğe aykırı rapor düzenliyor, hem de markayı temsil eden personeli müşteriyi azarlayıp engelleyecek cüreti kendisinde buluyor! Bel fıtığı hastası olarak yaşadığım fiziksel ağrılar ve hamilelik döneminde eşimin uğradığı mağduriyet tamamen göz ardı edilmektedir.
Lova Yatak firmasından;
1 Tüketiciyi mağdur eden ve profesyonellikten uzak bu personel hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını,
2 Gerçeği yansıtmayan bu ekspertiz raporunun iptal edilmesini,
3 Yatağın acilen yenisiyle/ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, elimdeki tüm süreç kayıtları ve kendi yaptığım ölçüm görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Lova Yatak pişmanlıktır!