to read complaints and reviews, or file yours.Lova Mağazasından Aldığım Yatak Seti Çatlak Ve Kırık Ürün, Sürekli Bel Ağrısına Neden Oldu
Lova mağazasından Temmuz 2025'de yatak, baza, başlık seti aldım. Bazayı mobilyası çatlak olan hatalı bir ürün yollamışlar, baza kurulumdan 1 gün sonra kapatma işlemi yaparken parçalandı. Mağazayı, müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilgilenmediler. Tüketici Hakları'na başvurmam sonucu dönüş sağlayıp değişim yaptılar. Aldığım yatak ise aylar içinde gittikçe şiddetini arttıran ve ağrıdan sabaha kadar yatamadığım gibi yataktan kalktıktan sonra da tüm gün boyunca şiddetle devam eden bel ağrılarına sebep oldu. 1 ay önce Mağazaya uğrayarak durumu anlatıp değişim talep ettim ancak 120 günlük değişim sürecini kaçırdığım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde. Şu an da yeni bir yatak da alamadığım için koltukta yatıyorum. Çok kaliteli, çok rahat bir koltuk olmamasına rağmen en ufak bel ağrım kalmadı, tamamen yataktan kaynaklı olduğunu bir kez daha tespit ettim. Mağazanın tüm ürünleri inanılmaz kalitesizmiş ve ciddi bir ödeme yaparak almıştım, su an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum marka yüzünden
Firmadan sorunumun ivedilikle çözülmesini, ya bana daha uygun olacak bir yatakla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını haklı acilen talep ediyorum. Yatağı kullanamıyorum ve sizlerin yaşattığı mağduriyet yüzünden koltukta daha fazla yatmak istemiyorum
Sayın Müşterimiz, Satın almış olduğunuz ürün için geçerli olan 120 günlük değişim süresi, sistem kayıtlarımız doğrultusunda dolmuş bulunmaktadır. Bu nedenle ilgili talebiniz kapsamında değişim ya da onarım işlemi gerçekleştirilememektedir. Süre ve koşullar, tüm müşterilerimize eşit ve şeffaf bir şekilde uygulanmakta olup, süre aşımı bulunan başvurularda işlem sağlanamamaktadır. Müşteri deneyimini önceliğimiz olarak görmekte olduğumuzu belirtmek ister, geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi
