Lova Bazasının Kırılan Ayakları Üzerine Servis Reddi Ve Ücret İddiası

Kasım 2024 civarında İstanbul Ümraniye Akyaka AVM’deki Lova mağazasından 120X200 ölçülerinde bir baza satın aldım. Ürünü alalı 2 yıl bile olmadan, üzerinde 13 yaşında bir çocuk yatmasına rağmen bazanın ayakları kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik çocuk tarafından olağan kullanımda böyle bir sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kullanıcı hatası olabileceği ve bu nedenle ücret talep edebilecekleri söylendi. Ücret talep edilebileceğini duyunca bu durumu onaylamadığımı belirttim, bunun üzerine bana servis dahi gönderemeyeceklerini ilettiler. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade etmeme rağmen bu uyarımı da önemsemediler. Hem ürünün kısa sürede arıza yapması hem de servis talebimin bu şekilde reddedilmesi beni mağdur etti.

Lova’dan beklentim, bazanın kırılan ayaklarının mevcut ayaklardan daha sağlam ve dayanıklı ayaklarla değiştirilmesidir. Bu işlemin, ürünün kısa sürede bu şekilde arıza yapması dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.