İzmir Lova Yatak'tan Düşük Kaliteli Muadil Ürün Ve İskonto İhmaline Karşı Şikayet

İzmir Kısıkköy Lova bayisinden çeyizim için toplu olarak eşya aldım ve bu alışveriş kapsamında Rest model yatağı da 2023 Aralık ayında satın aldım. Toplamda 87 bin tl ödeme yaptım ve o dönemde yatağa ayrıca iskonto uygulanmıştı. Yaklaşık 2 yıldır bu yatakla ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasında bana sunulan çözüm teklifleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Yatak değişimi sürecinde, çağrı merkezi ve servis görüşmeleri sonrasında bana muadil ürün olarak sundukları yatak ile şu an elimde olan yatağın arasında kalite ve özellik bakımından belirgin farklar bulunmaktadır. Benim aldığım ürünün değeri düşürülmüş, kalitesi daha düşük, alt segment bir ürün zorla tarafıma sunulmaya çalışılmaktadır. Üstelik benim yatağıma daha yakın, istediğim bir ürünü ancak 7 bin tl fark ödeyerek alabileceğim belirtilmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Süreçte ilk gelen servis kayıt dahi açmamış, uzun süre beklemek zorunda kalmama rağmen kimse ilgilenmemiştir. Yaklaşık 6–7 ay sonra mecburen Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım. O dönem yapılan iskontonun bugün tamamen göz ardı edilmesi ve bana eşdeğer olmayan bir muadil ürün dayatılması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden olmuştur. Bu yaşadıklarımdan dolayı artık kimseye Lova Yatak’ı önermiyorum. Yaklaşık 1–2 haftadır da muadil ürün ve fiyat farkı süreci ile uğraşıyorum ve hâlâ adil bir çözüm sunulmuş değil.

Ben, satın aldığım Rest yatağın değeri ve segmentine gerçekten denk, eşdeğer bir ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sorunumun üst yetkililer tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

İzmir Kısıkköy Lova bayisinden çeyizim için toplu olarak eşya aldım ve bu alışveriş kapsamında welnest Rest model yatağı da 2023 Aralık ayında satın aldım. Toplamda 87 bin tl ödeme yaptım ve o dönemde yatağa ayrıca iskonto uygulanmıştı. Yaklaşık 2 yıldır bu yatakla ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasında bana sunulan çözüm teklifleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Yatak değişimi sürecinde, çağrı merkezi ve servis görüşmeleri sonrasında bana muadil ürün olarak sundukları yatak ile şu an elimde olan yatağın arasında kalite ve özellik bakımından belirgin farklar bulunmaktadır. Benim aldığım ürünün değeri düşürülmüş, kalitesi daha düşük, alt segment bir ürün zorla tarafıma sunulmaya çalışılmaktadır. Üstelik benim yatağıma daha yakın, istediğim bir ürünü ancak 7 bin tl fark ödeyerek alabileceğim belirtilmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Süreçte ilk gelen servis kayıt dahi açmamış, uzun süre beklemek zorunda kalmama rağmen kimse ilgilenmemiştir. Yaklaşık 6–7 ay sonra mecburen Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım. O dönem yapılan iskontonun bugün tamamen göz ardı edilmesi ve bana eşdeğer olmayan bir muadil ürün dayatılması, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden olmuştur. Bu yaşadıklarımdan dolayı artık kimseye Lova Yatak’ı önermiyorum. Yaklaşık 1–2 haftadır da muadil ürün ve fiyat farkı süreci ile uğraşıyorum ve hâlâ adil bir çözüm sunulmuş değil.

Ben, satın aldığım Welnest Rest yatağın değeri ve segmentine gerçekten denk, eşdeğer bir ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Sorunumun üst yetkililer tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Kelebek Mağazası’ndan Loya model yatağı satın aldım. Yaklaşık 1 yıla yakındır yatakta ciddi bir çökme problemi yaşıyorum ve bu durum hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Kelebek’e başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garantisi olmasına karşın, yatağın arka kısmında defo olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı. Ancak bu defonun, mobilyanın keskin uçlarının yatağı zamanla delmesi nedeniyle oluştuğunu, bunun da tamamen imalat ve tasarım kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü yaklaşık 5–6 bin tl civarında bir bedelle kredi kartı ile satın aldım ve bu bedel karşılığında böyle bir kalite sorunu ve ilgisizlik yaşamak istemiyorum. Sorunumun üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilmesini, Loya model yatağımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.