Garanti Süresi Yanıltması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sayın ilgili,

10.05.2021 yılında internet siteniz (lovayatak.com) sipariş vermiş olduğum Charlotte model çift kişilik lova yatağın dolgusunda bozulmalar gerçekleşmiş olup müşteri hizmetleri temsilcileri tamamen yalan yanlış bilgilerle geri çevirmektedir.

Yaklaşık 3 ay önce bir servis talebi oluşturdum yine aynı garanti itiraz problemi yaşandı ve ürünün garantisinin 3 yıl olduğu söylendi. Garantisinin dolduğu yönünde bilgi verildi. Sırf satın alma sebebim olan garanti süresi üzerinden böyle yanlış bilgi verilmesine itirazlarım sebebiyle doğru söylüyorsunuz 5 yıl dolgu 25 yıl yay garantisi var denilerek servis kaydı oluşturuldu. 3 ay içerisinde ne arama yapıldı ne de evime servis tarafından uğranılmadı. Daha sonra bugün tekrar aradığımda yine aynı itirazlarla karşılaştım yine itiraz etmem ve daha önce bunun kabul edildiğini söylediğimde servis talebinin 3 yıl garanti ile oluşturulduğu bilgisi verildi. Yatağımdan ağrılarla uyanıyorum. Satarken Premium seri, el işçiliği ile üretim diye satılan bu ürüne bu şekilde bir tepki verilmesine inanamıyor ve bu problemin giderilmesini istiyorum.

İnternet sitenizdeki garanti süresi bilgisini hem link hem de ekran görüntüsü olarak ekliyorum. İnceleyebilirsiniz.

https://www.lovayatak.com/beyaz-charlotte-yatak-lv-charlotte-yatak/
https://www.lovayatak.com/beyaz-charlotte-yatak-lv-charlotte-yatak-1/

Lova yatak 25 Yıl garanti reklamı. (charlotte modeli o dönem viviana ile aynı kategoride yer alıyordu)
https://Youtube.com/YFDeUb3Jz4Y?t=35

Garanti Süresi sekmesinde yazan yazı:
Lova ürünleri tüm parçalarıyla birlikte 2 yıl süre ile garanti kapsamındadır. Bu yatakta ücretsiz ekstra garanti uygulanır. Dolgu malzemeleri 5 yıl, yay aksamı çökmeye karşı 25 yıl garantilidir.