Garanti Kapsamındaki Arızalı Baza İçin Ücretsiz İade İsteği

Yaklaşık 3 ay önce Ankamall AVM’de bulunan Lova Yatak mağazasından 120 × 200 ölçülerinde bir baza satın aldım. Ürün eve teslim edildikten yaklaşık 1 ay sonra, kilit mekanizması kapalı olmamasına ve baza normal şekilde kullanılmasına rağmen, bazayı kapatmaya çalışırken mekanizmanın bulunduğu kısım eğildi. Durumu mağazaya iletmem üzerine eve servis yönlendirildi ve garanti kapsamında baza amortisörü yenisiyle değiştirildi.

Ancak amortisör değişiminden sonra, 3 gün önce aynı sorun tekrar etti. Kilit mekanizması yine kapalı olmadığı halde ve her zamanki gibi dikkatli kullandığım bir anda, baza tam olarak daha önce eğildiği aynı yerden tekrar eğildi. Amortisörün yeni olmasına rağmen kısa süre içinde aynı yerden aynı arızanın ortaya çıkması, üründe kronik bir imalat ya da yapısal hata olduğunu gösteriyor.

Bu durumu tekrar Ankamall Lova Yatak mağazasına bildirdiğimde, henüz servis eve dahi gelmeden, ürünü yerinde incelemeden WhatsApp üzerinden bana 800 TL servis açılış ücreti ve kullanılacak malzemeler için ayrıca ücret ödeyeceğim söylendi. Garanti süresi devam eden ve aynı yerden ikinci kez arıza yapan bir ürün için, daha ürünü görmeden böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için artık parça değişimi veya onarım talep etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bazanın iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.