Doğtaş Lova Ergo Yatakta Aşırı Çökme Ve Garanti Reddi

Akyaka Park Avm Doğtaş mağazasından çocuklarım için 2 adet Lova Ergo yatak satın aldım. Üzerinden garanti süresi bile tam olarak geçmeden, özellikle son 3–4 aydır her iki yatakta da kabul edilemeyecek derecede, yatarken açıkça hissedilen ciddi çökme oluştu. Tek kişilik oldukları için dışarıdan çok bariz görünmese de iç yaylarda ciddi deformasyon olduğu her kullanımda kendini belli ediyor.

Talebim üzerine gelen servis, hem tuttukları tutanakta hem de çektikleri videoda yataklarda “aşırı çökme” olduğunu açıkça kabul etti. Yani sorun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olmasına rağmen genel merkez, değişim talebimi hiçbir mantıklı açıklama yapmadan reddetti. Üstüne, yazılı red gerekçesini istediğimde “veremeyiz” denilerek bu süreç tamamen kapalı kapılar ardında yürütülmeye çalışıldı.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, kendi servisinin tespit ettiği bir ayıbı bile üstlenmemesi, müşterisine yazılı gerekçe sunmaktan kaçınması ve bu kadar net bir mağduriyeti görmezden gelmesi kabul edilemez. Lova Ergo yatakla ilgili benzer çökme şikayetlerinin çok sayıda olduğunu sonradan görünce, bunun münferit bir sorun değil, ciddi bir kalite problemi olduğunu da anlamış oldum. Buna rağmen hâlâ yataktaki çökme “tahtayla ölçme” gibi çağ dışı bir yöntemle geçiştirmeye çalışmak, iç yaylardaki deformasyonu bile bile yok saymak, Doğtaş ve Lova markası adına ciddi bir güven kaybıdır.

Kendi servis raporuna rağmen sorumluluk almayan, yazılı gerekçe bile paylaşmaktan kaçınan bu tutum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yataklarımın garanti kapsamında derhal ve ücretsiz şekilde ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini, alınan red kararının resmi ve yazılı gerekçesinin tarafıma iletilmesini ve bu süreçteki müşteri mağduriyetinin ciddiye alınmasını talep ediyorum.