Doğtaş Lova Baza Çöktü, Servis Yanıtsız Kalıyor Ve Hemen Değişim İsteniyor

Şubat 2025 tarihinde satın alıp Nisan 2025’te teslim aldığım Doğtaş Lova baza-yatak-başlık takımım ile ilgili yaklaşık 4 aydır devam eden bir mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetleri ile teknik servis kanalları üzerinden yaptığım tüm girişimlere rağmen sorunuma çözüm üretilemediği için doğrudan size başvurmak zorunda kaldım.

Nisan 2026’dan bu yana ürünle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servis kaydı oluşturdum, telefon görüşmeleri yaptım ve tarafıma çeşitli tarihlerde randevular verildi. Buna rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mayıs 2026’da evime gelen teknik ekip, bazada parça değişimi gerektiğini belirtti ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” gerekçesini öne sürdü. Yine de çözüm sağlanması için aynı hafta içerisinde yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne gerekli parça elime ulaştı ne de onarım için herhangi bir ekip tekrar adresime geldi. Bu sürede bazanın önce bir tarafında başlayan arıza diğer tarafa da yayılmış, ürün neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve sonunda baza tamamen çökmüştür. Son teknik görüşmemizde ürünün artık onarılamayacağı bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir.

7 Temmuz 2026 tarihi için tarafıma randevu verilmiş olmasına rağmen ekip belirtilen tarihte gelmedi, sonrasında randevular sürekli ertelendi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Teknik servis ve taşeron ekiplere ulaşma çabalarımız çoğu zaman yanıtsız kaldı. Her seferinde yeni kayıt açılıp “ilgili birime iletildi” denmesine rağmen sorunla ilgili gerçek anlamda muhatap bulamadım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Denizli Merkezefendi’deki mağazadan aldığım, sadece Lova yatak-baza-başlık takımı için yaklaşık 35.000 TL ödediğim bu ürün için artık onarım değil, mevcut bazanın sıfır ve ayıpsız yeni bir baza ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaptığım ekstra servis ödememin ve boşa giden zamanımın da dikkate alınmasını, tüm kayıt ve görüşme geçmişinin incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak ürün değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.