Louis Vuitton Speedy Çantada Alt Tabanda Renk Atması Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

İzmir İstinyePark Louis Vuitton mağazasından Aralık ayının sonunda yaklaşık 145 bin tl ödeyerek bir Speedy model çanta satın aldım. Çantayı aldıktan sadece 1 ay sonra alt tabanında bulunan Gold detayların rengi atarak gümüş renge döndü. Ürün için rapor oluşturuldu ve “çizilmeye bağlı kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Aradan 2 ay daha geçti ve çanta neredeyse tamamen Gold rengini kaybetti. Bunun üzerine tekrar rapor oluşturuldu ancak yine kullanıma bağlı denilerek aynı şekilde geri dönüş yapıldı. Ürünün tamiri için 8 bin tl ücret talep edildi ve çantanın Fransa’da tamir göreceği, bu süreçte yaklaşık 2,5 ay çantasız kalacağım söylendi.

Benim şikayetim çizilme ile ilgili değil; elbette çanta çizilebilir, bunu kabul ediyorum. Ancak bu kadar kısa sürede metal aksamın renginin tamamen atması, ürünün üretimiyle ve kalitesiyle ilgili bir problemdir. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir markadan böyle bir kalite sorunu ve sonrasında bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ücretli tamiri yerine, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Tamir edilse bile aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Louis Vuitton mağazalarından alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı düşünenleri de ürünlerinin arkasında durmadıkları konusunda uyarmak istiyorum.