Ayakkabı Bakım Hizmetinde Kalitesiz İşlem Ve İade Talebi

Instagram üzerinden “Lostra Sepeti” isimli firmaya ekim ayında birkaç çift ayakkabımın sadece bakımının yapılması için ulaştım ve bu hizmet karşılığında toplam 15.000 TL havale ödemesi yaptım. Ayakkabılarım aralık ayında tarafıma teslim edildi ancak ilk giydiğim gün yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu.

Bakımı yapılan ayakkabılarımdan bir adet günlük ayakkabımın tabanı, daha ilk kullanım gününde ayağımda parçalandı. Ayrıca yağmur çizmelerimin üzerine ne sürdülerse, üzerindeki kaplama tamamen soyuldu ve çizme giyilemez hale geldi, mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durumun, kullanılan malzeme ve yapılan işlemin kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunları fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve fotoğrafları paylaştım. Günler sonra tarafıma dönüş yaparak “gönderin bakalım” dediler; ancak ben bu süreçte şehir dışına taşındığım için yeniden kargo süreciyle uğraşmam fiilen mümkün değil. Zaten ürünlerin bu hale gelmiş olması başlı başına büyük bir zarar.

Ben firmaya, ayakkabıları bu derece kullanılamaz hale getirdikleri için ödediğim 15.000 TL’nin en az yarısının iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Şu ana kadar ise net bir muhatap bulamadım, talebimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim tutarın yarısının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.