Ayakkabılarım Orijinalliğini Kaybetti, İletişim Sağlanmadı Ve Mağdur Edildim

30 Ağustos’ta üç çift ayakkabımı (Adidas, Derimod ve Skechers) Lostra Sepeti’ne boya, deri yenileme ve taban yenileme işlemleri için teslim ettim. İşlemler için benden 6.420 TL talep edildi ve ödemeyi EFT yoluyla IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Fatura veya fiş verilmedi, sadece daha sonra kesileceği söylendi.

Ayakkabılarımın işlemleri sırasında ilk başta sürekli iletişimdeydiler ve yapılacak işlemler hakkında bilgi verdiler. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece başka bir numaradan bir personel kısa süreli olarak ilgilendi ve ayakkabılarımın fotoğraflarını gönderdi. Fotoğraflarda işlemlerin düzgün yapılmadığını belirtmeme rağmen, düzeltme yapılacağı söylendi fakat sonuç değişmedi.

Ayakkabılarım bugün (18 Eylül) elime ulaştı. Kargo ücretinin onlara ait olacağı belirtilmişti, ancak kargo ücreti de bana yansıtıldı. Ayakkabılarımda orijinal taban alınmış, üstüne nubuk deri eklenmiş ve tüm orijinalliği bozulmuş durumda. Özellikle spor ayakkabımda sadece boya işlemi yapılmasını istemiştim, ancak gereksiz müdahalelerle ayakkabının yapısı tamamen değişmiş. Ayrıca, ayakkabımın iç tabanı eksik, orijinal taban gönderilmemiş.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak mümkün olmadı, şikayetlerime ve taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sosyal medya hesaplarında paylaştıkları videolar ve vaatler gerçeği yansıtmıyor. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu firmanın hesaplarının kapatılmasını talep ediyorum.