Büyük Kalıp Ve Yanıtsız Değişim Süreci

Lorvenzo isimli firmadan 10.06.2026 tarihinde “altro” model bir ayakkabı siparişi verdim, ürün 15.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı denediğimde kalıbının bariz şekilde büyük olduğunu gördüm ve oysa tüm ayakkabı modellerinde her zaman 40 numara giyiyorum. Buna rağmen ürün sayfasında kalıbın büyük olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Firmayla iletişime geçip ürünü bir küçük numarasıyla değiştirmek istediğimi belirttiğimde benden 430 TL gibi son derece absürt bir kargo ücreti talep ettiler. Kalıbın olağan dışı büyük olduğunu, bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve genelde 40 numara giydiğimi söylemem üzerine, sanki lütuftaymış gibi kargo ücretini almayacaklarını söyleyerek değişimi onayladılar. 16.06.2026 tarihinde ürünü bana geldiği şekilde paketleyip, verdikleri kod ile kargoya teslim ettim.

Aradan geçen zamana rağmen firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Ne mesajlarıma dönüş yapıyorlar ne de telefon aramalarıma cevap veriyorlar. Ücretini ödediğim ayakkabıyı bir türlü tarafıma göndermiyorlar ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme de yapmıyorlar. Kurumsallıktan çok uzak, ürününün arkasında durmayan, buna karşın reklam konusunda oldukça iddialı görünen bir firma profili çiziyorlar.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim ayakkabının hiç gecikmeden doğru numara ile gönderilmesini ve süreç boyunca tarafımla düzenli ve şeffaf şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.