Loreal Paris Kusurlu Ürün Değişiminde Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

14.12.2025 tarihinde Migros İzmir Forum Bornova şubesinden sanal market üzerinden L’Loreal Paris infallible Likit Ruj 312 numara siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında rujun durumu son derece kötü ve kullanılmayacak haldeydi. Ambalajı hiç açılmamış, hediye etmek için aldığım bir üründü; yani tarafımdan kullanılması, açılması söz konusu bile değil.

Sipariş numaram #778224365. Uygulama üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. “Kişisel ürün olduğu için iade alamayız, marketten de değişim olmuyor” şeklinde bir yanıt verildi. Ben iade değil, sadece kusurlu gelen ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Eğer marketiniz ürünü hasarsız gönderdiğinden bu kadar eminse, evimdeki kamera kayıtlarıyla ürünün tarafımca kullanılmadığını, açılmadığını ispatlayabilirim. Buna rağmen Forum Bornova Migros’un tutumu ve sürece yaklaşımı oldukça lakayıt ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekilde olmuştur. Bu nedenle Forum Bornova Migros şubesinin müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi açısından ivedi şekilde disipline edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benim beklentim, kusurlu gelen bu rujun değişiminin yapılması ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesidir.