Kırık Kargo Kutusunda Açılmış Maskara İçin Değişim Talebi

Trendyol üzerinden L'Oreal markasının kendi mağazasından “Lash Sensational Sky High Maskara” satın aldım. 11207877304 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda kargo kutum hasarlıydı, bununla birlikte beraberinde aldığım saç bakım yağlarım ve kremimin de koruma etiketleri yırtılmış durumdaydı. Maskaranın da koruma bandı açılmış, ürünün üzerindeki yazılar ve boyalar sökülmüş haldeydi. Bu durumda ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olmasından endişe duyuyorum.

Yakınımda kargo şubesi bulunmadığı ve gün içinde evde olmadığım için iade veya değişim için şubeye gitmem çok zor. Bu nedenle tedarik hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Tarafıma, Trendyol Asistan üzerinden değişim kodu alarak değişim yapabileceğim ve yalnızca kusurlu ürünü göndermemin yeterli olacağı bilgisi verildi. Ancak ben özellikle kargo şubesine gitmeden, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.

517,57 TL ödediğim bu ürünün koruma bandı açılmış ve yıpranmış şekilde gelmesi kabul edilebilir değil. Kargo şubesine gitmek zorunda kalmadan, adresime yeniden kapalı ve sağlam bir ürün gönderilmesini ya da aynı koşullarda indirimli aldığım fiyat dikkate alınarak ücret iademin sağlanmasını istiyorum. İndirimi kaybedecek olmam nedeniyle her iki durumda da mağdur olmamam için hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.