Hepsiburada'dan Açık Ve Etiketi Çıkarılmış L'Oréal Maskarasının Göz Yakması Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Loreal satıcısından aldığım maskara yaklaşık 1 aydır kullanımımda ve daha önce de aktif olarak Loreal maskara kullanan biri olmama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım. Ürün gözümde akma yapıyor ve gözlerimi ciddi şekilde yakıyor, bu nedenle sağlığımı da riske attığını düşünüyorum.

4 Mart 2026 tarihinde verdiğim siparişten sonra yaşadığım sorun üzerine Loreal genel merkeziyle görüştüm ve ürünü inceleyebilmeleri için Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, önce ürün açıldığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez de ürünün etiketinin çıkmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiler.

Benim başta iade gibi bir düşüncem yokken, markanın genel merkezinin yönlendirmesiyle hareket ettim ve buna rağmen Hepsiburada’dan gördüğüm bu yaklaşım beni oldukça sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi. Sağlık sorunu yaşadığım, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün ilgili birimlerce incelenmesini istiyorum.