Eksik Gönderilen Kapatıcı İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

05.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Loreal Paris satıcısından 2 adet NYX 02 numara kapatıcı ve 1 adet Elseve Mucizevi Yağ satın aldım. Siparişim 10.11.2026 tarihinde teslim edildi ancak paketin içerisinden satın aldığım 2 adet kapatıcıdan yalnızca 1 tanesi çıktı. Diğer kapatıcı pakette yer almıyordu.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, hazırlanan video kaydına dayanılarak ürünün eksik gönderilmediği iddia edildi ve eksik ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi taleplerim reddedildi. Benzer şekilde eksik ürün ve benzeri mağduriyetler yaşayan çok sayıda müşterinin olduğunu da görmekteyim. Ödemesini yaptığım bir ürünün tarafıma eksik teslim edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, eksik gönderilen 1 adet NYX 02 numara kapatıcının tarafıma gönderilmesi ya da bu ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi takdirde, ilgili sipariş numarası #11791915010 olan alışverişim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, başvurum kapsamında kargo paketinin teslimat öncesi desi ve ağırlık bilgilerinin incelenmesini, sipariş içeriği ile teslim edilen paketin ağırlığının karşılaştırılmasını ve buna göre gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.