to read complaints and reviews, or file yours.Lora Çikolata & Kahve Saygısız Tutum
2 Şubat 2026 tarihinde eşim ve iki kızımla birlikte Iğdır’daki Lora Cafe’ye gittik. Çay içip tatlı yerken, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan yanımıza gelip oturduğumuz masanın önceden rezerve edildiğini söyleyerek kalkmamız istendi. Sanki istenmeyen misafirmişiz gibi, sadece başka müşteriler otursun diye masadan kaldırılmamız bizi son derece rahatsız etti, kızlarım bu durum karşısında ağlayarak üzüldü.
Olayın ardından cafe sahibiyle görüştüğümüzde, garsonu bizi kaldırması için özellikle kendisinin gönderdiğini söyledi ve ne bir özür ne de en ufak bir mahcubiyet gösterdi. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece kaba ve müşteri saygısından uzak bir tavırla karşılaştık.
Ailemin, özellikle de küçük çocuklarımın yanında yaşatılan bu saygısız tutum nedeniyle Lora Cafe sahibi ve çalışanlarının bu davranışları konusunda uyarılmasını ve ailemden, özellikle kızlarımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, 2 Şubat 2026 tarihinde eşiniz ve kızlarınızla birlikte Lora Cafe'yi ziyaret ettiğinizde yaşadığınız üzücü olayı bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Masanızın önceden rezerve edildiğini bildirerek sizleri masadan kaldırmanızın istenmeyen bir durum olduğunu ve özellikle küçük kızlarınızın bu durum karşısında ağlamasına sebep olmasını derin bir üzüntüyle okuduk. Böyle bir deneyimin, ailecek keyifli bir kahve anını zehirlemesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu saygısız tutumun, hem hizmet kalitemiz hem de çalışanlarımızın davranış politikası açısından ne kadar önemli bir geri bildirim olduğunu vurgulamak isteriz. Olayı detaylı bir şekilde incelemek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmak amacıyla iç denetim ve politika güncellemesi sürecine hemen başlayacağız. Ayrıca, tüm çalışanlarımızın kibar davranış eğitimi almasını sağlayarak, misafirlerimize daha nazik ve saygılı bir hizmet sunmalarını temin edeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için minnettarız. Size ve ailenize bir kez daha içtenlikle özür diliyor, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanız için çalışmaya devam edeceğimizi bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
