to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Tutumu Ve Tatlıyla Gelen Sınırsız Çay Hakkı İhlali
16.01.2026 tarihinde saat 16:10 sularında eşim, kızım ve iki misafirimizle birlikte sürekli gittiğimiz Tuzla Port şubenize geldik. Oturduğumuz masanın yanındaki masayı ailece daha rahat oturabilmek için yanımıza çektik. Personeliniz yanımıza gelip “o masa personelin masası, alamazsınız” şeklinde son derece kaba ve yanlış bir üslupla bizi uyardı.
Ardından tatlılarımızı ve çaylarımızı almaya gittiğimizde, birden fazla çay almamız halinde bunun ücretli olduğu söylendi. Oysa mağazanın her yerine “tatlı aldığınızda sınırsız çay” şeklinde şirket politikanız gereği duyurular asılmış durumda. Buna rağmen çalışan personelinizin bu kuraldan haberdar olmaması ve tavrının bu kadar sert olması bize gerçekten buranın bir şaka yeriymiş gibi hissettirdi.
Defalarca geldiğimiz bu yere yaşadığımız bu olaydan sonra bir daha gelmeyi düşünmüyoruz. Milklaç tarafından telefonla aranmak, bu personelin neden böyle davrandığının bize açıklanmasını ve bu tutumla ilgili ne yapılacağını duymak istiyorum.
Merhaba; Yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Milklac olarak misafirlerimizin kendilerini rahat, saygı gördükleri ve keyif aldıkları bir ortamda ağırlanması temel önceliğimizdir. Bu nedenle yaşadığınız durumdan duyduğunuz rahatsızlığı içtenlikle anladığımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz üzerine ilgili şube yetkilimizle detaylı bir değerlendirme yapılmış, hem masa kullanımı hem de “tatlı ile ikram çay” uygulaması özelinde süreçler yeniden gözden geçirilmiştir. Anlaşıldığı kadarıyla yaşanan durum, uygulamanın doğru şekilde aktarılmaması ve iletişim dilindeki eksiklikler nedeniyle karşılıklı bir yanlış anlaşılmaya dönüşmüştür. Bununla birlikte, hangi koşulda olursa olsun misafirlerimize yansıyan üslubun bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Tatlı ile sunulan çay ikramı uygulamamız, şubelerimizde açık ve net şekilde uygulanması gereken bir marka standardıdır. Bu konuda ilgili şubemize gerekli hatırlatma ve yönlendirmeler yapılmış, ekip içi bilgilendirme ve iletişim dili konusunda ek aksiyonlar alınmıştır. Talebiniz doğrultusunda, yaşanan bu deneyimi telafi edebilmek adına sizleri ve ailenizi dilediğiniz bir zamanda yeniden şubemizde misafir etmekten memnuniyet duyarız. Sizleri ağırlamaktan onur duyarız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız ve zaman ayırdığınız için teşekkür eder, tekrar görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla,
