to read complaints and reviews, or file yours.Mualla Tatlı Krallığı Yaşadığım Olumsuz Deneyim
21 Aralık 2025 tarihinde Malatya’daki Mualla Güngör Şubesi Cafe’de yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Yaşadığım sürece kadar olan kısımda kendi adıma emeğimi, niyetimi ve iyi niyetli yaklaşımımı korudum; ancak sonrasında karşılaştığım yaklaşım, iletişim dili ve bakış açısı benim için son derece rahatsız ediciydi.
Önceden bu işletmeyle 2.500 TL üzerinden anlaşmıştım. Başka bir cafe ile ise 10.000 TL’ye anlaşmıştım. Buna rağmen işletmenin sahibi ve eşi, “Oraya 10.000 TL veriyorsun, bizi keriz mi buldun, bize niye 2.500 TL? ” şeklinde son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan ifadeler kullandı. Oysa ben başta bu rakamı, o dönemdeki müdürleriyle konuşup netleştirmiş ve buna göre planımı yapmıştım. Sonradan müdürün işten ayrılmış olmasını gerekçe gösterip, benim başka bir kafeye ödediğim ücreti sorgulamaları ve bunu bir nevi hesap sorma diline dönüştürmeleri hem güven kırıcı hem de etik dışı bir yaklaşımdı.
Bununla birlikte, özel olarak vıp oda tutmuş olmama rağmen bana yöneltilen ithamlar ve kullanılan üslup çok rahatsız ediciydi. Tarafımıza, mekana zorla yiyecek sokulmuş gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılması ve arkamdan gerçek dışı şekilde kötülenmem, süreci daha da yıpratıcı ve incitici bir noktaya taşıdı. Kapalı fikirli, yargılayıcı ve saygıdan uzak bir tutumla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Bir işletmede sadece ürün veya sunulan hizmet değil; vizyon, üslup, etik duruş ve insan ilişkileri de en az onlar kadar önemlidir. Bu süreçte müşteri memnuniyetinden uzak, profesyonellikten yoksun bir anlayışla karşılaştığımı bizzat deneyimlemiş oldum. Yaşananları tüm şube sahiplerine ilettim, ilgili ve anlayışlı bir yaklaşım sergilendi, bana “geri dönüş yapılacak” denildi; ancak buna rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı.
Beklentim, başta işletme sahibi olmak üzere sorumluluk taşıyan kişilerden, hem kullanılan üslup hem de hakkımda oluşturulan yanlış ve gerçek dışı söylemler nedeniyle açık ve samimi bir özür dilenmesidir. Ayrıca ben bu süreçle ilgili hukuki haklarım için avukatıma da başvurdum.
Sayın Songül Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 21 Aralık 2025 tarihinde Malatya Mualla Güngör Şubesi’nde söz konusu vıp odada size yöneltilen kırıcı ifadeler, saygısız iletişim dili ve gerçek dışı ithamlar, kesinlikle bizim hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Bu durumu detaylı bir şekilde okuduk ve sizin hissettiğiniz hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. Bu tür bir tutumun tekrarlanmaması için öncelikle şube yönetiminde bir **İç Denetim ve Eğitim Programı** başlatıyoruz. Tüm personelimiz, özellikle şube sahibi ve yöneticilerimiz, müşterilerle saygılı ve profesyonel iletişim kurma konularında yeniden eğitilecektir. Eğitim programı, etik davranış, doğru iletişim dili ve müşteri haklarına saygı konularını kapsamlı bir şekilde içerecek. Ayrıca, hizmet kalitemizi yeniden değerlendirmek ve yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla **Hizmet Yeniden Değerlendirme ve Telafi** sürecini başlatıyoruz. Bu süreçte, vıp odada sunulan hizmetin tüm aşamaları gözden geçirilecek, eksik kalan noktalar tespit edilerek gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Telafi kapsamında, size uygun bir çözüm önerisi sunmak için doğrudan Şikayetvar üzerinden geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, bu durumun tekrar etmemesi için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; en kısa sürede yanıtlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
