Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretsiz Nakliye Sözünün Çiğnenmesi

Loque Luxury firmasından şehir dışındaki evimiz için mermer masa ve sandalye satın aldık. Sipariş aşamasında ürünlerin şehir dışına gönderileceğini özellikle belirttik. Firma, seçtiğimiz mermerin depolarında hazır olduğunu ve ürünlerin 24’ünde teslim edileceğini, nakliye ve kurulumun da kendilerine ait olduğunu söyleyince bu beyanlara güvenerek alışverişi tamamladık.

Buna rağmen ürünler söylenen tarihten yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak, 4 Ağustos’ta tarafımıza ulaştı. Bu süreç boyunca firmayla sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Başta mermerin depoda hazır olduğu belirtilmişken daha sonra aslında depoda bulunmadığı, bu nedenle gecikme olduğu yönünde çelişkili bilgiler verildi ve teslimat sürekli ertelendi.

Asıl mağduriyetimizi ise teslimat sırasında yaşadık. Ürünleri nakliye ve kurulum dahil olacak şekilde satın almamıza rağmen, teslimatı yapan kargo/nakliye firması kapıda bizden ayrıca ücret talep etti ve ürünleri eve çıkarmayacaklarını söyledi. Oldukça ağır ve taşınması güç olan mermer masa ve sandalyeler, apartmanın önüne bırakılarak gidildi.

Teslimat anında yaşadığımız bu sorunla ilgili firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Satış öncesinde verilen bilgilerle sonrasında yaşadığımız süreç birbiriyle uyuşmadı; nakliye ve kurulum dahil satılan ürünlerin apartman önüne bırakılması ve sorun yaşadığımız anda muhatap bulamamamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Hem teslimat süreci hem iletişim hem de satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi sebebiyle Loque Luxury markasıyla son derece olumsuz bir deneyim yaşadık ve bu nedenle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyoruz.