Aile Tatilinde Esnek Çözüm Talebinin Reddedilmesi

Ailem, tatilleri için Lonicera otellerini defalarca tercih etti. Geçen yıl aynı otel zincirinin farklı bir tesisinde yaşadığımız son derece olumlu deneyim nedeniyle bu yıl Avsallar’daki Lonicera World otelini seçtik. Ne yazık ki bu kez beklentilerimiz karşılanmadı.

Ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım, Türkiye’de ikamet ediyor ve turizm sektöründe çalışıyorum. İşim nedeniyle başka bir ülkede yaşayan ailemle bir araya gelme fırsatım yılda yalnızca bir kez olmaktadır. Bu nedenle tatilimizin bir bölümünü birlikte geçirebilmek bizim için büyük önem taşıyordu.

Bu amaçla, 16–17.08.2026 tarihleri için bir yetişkin adına, bir gece iki gün süreyle ek rezervasyon yapılması veya mevcut rezervasyonlarımızdan birinin buna imkan verecek şekilde revize edilmesi konusunda otelle doğrudan iletişime geçtim. Talebim, WhatsApp yazışmaları üzerinden ayrıntılı biçimde iletilmesine rağmen değerlendirme süreci gereksiz yere uzatıldı, defalarca geri dönüş istememe rağmen somut bir çözüm önerisi sunulmadı ve en sonunda yalnızca “yüksek sezonda tüm misafirlere eşit davranmak için bireysel istisna yapılamadığı, şartların değiştirilemeyeceği” yönünde standart bir ret cevabı verildi.

Oysa bu süreçte ben, odalarımızdan birinin 2+1 kapasitesinde olup maksimum doluluğa ulaştığını ve bu odaya ilave misafir kabul edilemeyeceğini anladığımı, ancak ikinci odamızın iki kişi adına rezerve edildiğini belirttim. Birçok otelde olduğu gibi, uygun olması halinde ekstra yatak eklenerek ücret farkı ödenmek suretiyle üçüncü bir yetişkinin konaklamasına izin verilebileceğini, bu veya benzeri makul bir çözümün değerlendirilmesini rica ettiğimi ifade ettim. Buna ek olarak, mümkünse sadece bir gecelik ilave rezervasyon yapılabilmesi, engelli misafirler veya özel durumlar için ayrılmış ve genellikle satışa açık olmayan uygun bir odanın kullanılması, day‑use hizmetinden yararlanma imkanı ya da ailemin otelde en az iki gün birlikte vakit geçirmesini sağlayacak herhangi bir alternatif çözümün değerlendirilmesini talep ettim. Belirli bir çözümde ısrarcı olmayıp, esnek ve makul her seçeneğe açık olduğumu özellikle belirttim.

Tüm bu iyi niyetli ve istisnai nitelikteki talebe rağmen, otelin yalnızca genel politika metinlerini hatırlatan, misafir odaklı hiçbir esneklik içermeyen ve somut durumumuzu dikkate almayan standart bir yanıtla süreci kapatmış olması bizi ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Ailem, daha tatil başlamadan, yılda yalnızca bir kez sahip olduğumuz birlikte olma fırsatını fiilen kaybetti.

Kendisini aile dostu bir tesis olarak tanıtan bir otelin, gerçekten istisnai olan bu durumda esneklik ve misafir odaklı bir yaklaşım sergileyememesi, turizm sektöründe çalışan biri olarak beni ayrıca üzmüştür. Benzer durumlarda pek çok otelin, sözleşme yükümlülüklerine zarar vermeden, talepleri bireysel olarak değerlendirerek mümkün olan en uygun çözümü sunmaya çalıştığını biliyorum. Bu yaklaşım hem misafir memnuniyetini hem de marka bağlılığını güçlendirmektedir.

Bugüne kadar güvendiğimiz ve defalarca tercih ettiğimiz Lonicera otel zincirinin bu süreçte beklediğimiz misafir odaklı yaklaşımı gösterememiş olması ve ailemin yıl içindeki tek birlikte olma fırsatını ortadan kaldırmış olması nedeniyle yaşadığımız üzüntünün ve hayal kırıklığının ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer durumlar için misafir lehine daha esnek bir uygulama politikası geliştirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili somut, açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.