Değişim Talebinde 23 Gün Gecikme Ve Kapalı IBAN Sorunu

London Sport isimli internet sitesinden ugg Tazz Slipper ıı Hickory/Red model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ve hem ürün hem de ödediğim para şu anda firmada bulunuyor. 11 Ekim’de değişim talebi oluşturarak ürünü kargoya göndermeme rağmen aradan 23 gün geçmesine karşın süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Firma değişim kargo ücreti için bana 350 TL yatırmam gereken bir IBAN bilgisi paylaştı. Ancak bu IBAN’a farklı tarihlerde defalarca ödeme yapmayı denememe rağmen mobil bankacılık üzerinden “alıcı hesabın ödemelere açık olmaması nedeniyle karşı banka tarafından reddedildi” hatası alıyorum ve transfer gerçekleşmiyor. Yani sorun tamamen firmanın kullanıma kapalı hesabından kaynaklanmasına rağmen, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle değişim işlemini bekletiyorlar.

Basit bir numara değişimini 23 gündür çözemeyen, kendi ödeme sistemindeki hatayı müşteriye yükleyip beni sürekli uğraştıran bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sipariş numaram 1979 olup, mağduriyetimin 11 Ekim’de başlatmış olduğum bu değişim talebimin derhal sonuçlandırılması, benden kaynaklanmayan ödeme sorununun bahane edilmeden çözülmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.