Logo İşbaşı Mükerrer Elektronik Arşiv Faturaları İçin Ortak Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Logo İşbaşı muhasebe ve faturalandırma sistemini kullanıyorum. Pazaryeri siparişlerimin otomatik faturalanması için de Logo’nun kendi içinde partner entegrasyon olarak sunduğu Payer’i tercih ettim. Yani Payer’i tamamen Logo ile uyumlu ve anlaşmalı bir çözüm olarak gösterildiği için kullanmaya başladım ve her iki firmaya da ayrıca ücret ödüyorum.

Temmuz ve Ağustos 2026 dönemine ait Pazaryeri satışlarımda, Payer üzerinden yapılan otomatik faturalandırma sonucunda aynı satış için birden fazla e‑Arşiv fatura oluşturulduğunu fark ettim. Logo İşbaşı satış faturaları ekranında, aynı müşteri adına, aynı tarihte ve aynı tutarda, ancak farklı fatura numaralarıyla peş peşe faturalar görünüyor. Sistemimde şu anda 611 adet fatura kaydı bulunuyor ve birçok müşteride aynı satış birden fazla kez faturalandırılmış durumda. Toplamda yaklaşık 265 bin tl tutarında bir meblağ bu mükerrerlikten etkileniyor. Bu faturaların hiçbiri benim tarafımdan manuel kesilmedi; hepsi Payer entegrasyonu tarafından otomatik olarak oluşturuldu.

Logo ile yaptığım görüşmelerde sorunla ilgili "bizimle ilgili değil, Payer ile görüşün" şeklinde bir cevap alıyorum. Payer tarafında ise bu entegrasyon hatasını bütünsel olarak ele alıp çözecek net bir muhatap ve toplu çözüm yolu bulamıyorum. Logo’nun resmi partneri olarak sunulan bir entegrasyonu kullanırken, iki firmaya da bedel ödeyen bir müşteri olarak entegrasyon hatasının sonuçlarıyla tek başıma uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Burada sıradan sistem kayıtlarından değil, malı ve vergisel sonuçları olan e‑Arşiv faturalardan bahsediyoruz ve bazı faturaların iptal süresi de geçmiş olabilir.

Benden 611 kaydı tek tek inceleyip hangi faturanın gerçek, hangisinin mükerrer olduğunu tespit etmem ve yüzlerce faturayı tek tek iptal etmem fiilen beklenemez. Logo ve Payer’in teknik ekiplerinin birlikte çalışarak aynı siparişe bağlı mükerrer faturaları toplu şekilde tespit etmesini, doğru ve hatalı faturaları listelemesini ve mümkün olanları toplu iptal veya düzeltme sürecine almasını talep ediyorum. İptal veya düzeltme süresi geçmiş faturalar için hangi resmi yolun izleneceğinin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ek olarak, bu hatanın kaynağının açık ve net şekilde açıklanmasını, tekrar etmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını ve mükerrer faturalar nedeniyle kullanılan kontör veya hizmet bedellerinin iadesini talep ediyorum. "Bizimle ilgili değil, diğer firmayla görüşün" şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyor, Logo ve Payer’den bu konuda acil, koordineli ve somut bir ortak çözüm bekliyorum.