Logitech G Pro X Süperlight Mouse’da Garantili Arızalı Scroll Tekerleği Ve Destek Yanıtsızlığı

Logitech g Pro X Süperlight mouse’umda yaklaşık 6 aydır scroll tekerleği arızalı, kendi kendine ileri geri hareket ediyor. Ürünü 18 Aralık 2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Seri numarası 2239LZ00Z748, Amazon sipariş numaram ise 408-9402283-4062702’dir. Ürün garanti kapsamındayken bu sorunu yaşamama rağmen, aylardır herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sorun başladıktan sonra önce Amazon ile görüştüm, ancak beni doğrudan Logitech ile iletişime geçmem gerektiği yönünde yönlendirdiler. Logitech’i hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. En son attığım mail sonrası canlı destek üzerinden yabancı bir teknik servis personeli ile görüştüm. Benden fatura kopyasını, ürünün seri numarasını ve birçok ek bilgiyi talep ettiler, ben de istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen faturaya ulaşamadıklarını söyleyip benden tekrar göndermemi istediler, tekrar yolladığımda ise bu kez tamamen cevap vermeyi kestiler.

Bu aşamadan sonra birkaç kez daha mail attım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Logitech Türkiye ile de tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat yine kimseye ulaşamadım. Tüm bu sürecin sonunda herhangi bir çözüme kavuşamadığım gibi, son 1 aydır mouse’u artık hiç kullanamıyorum. Logitech destek kaydımın bilet numarası 16778834’tür.

Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu ve tüm gerekli bilgi ve belgeleri defalarca ilettiğimi belirtmek isterim. Arızalı olan Logitech g Pro X Süperlight mouse’umun garanti kapsamında onarılmasını veya değişiminin yapılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.