Çalınan Mouse Aktif Görünüyor, Çözüm Ve Destek Alamıyorum

26 Ağustos 2025 tarihinde Amazon Gelecek Evim mağazasından satın aldığım Logitech mx Master 3s model mouse, kargo tesliminden kısa bir süre sonra tatildeyken adresimden çalındı. Ürünümün seri numarası sistemde adıma kayıtlı ve Logi Options uygulamasında halen aktif olarak kullanıldığını görebiliyorum. Bu nedenle cihazın teknik olarak bulunmasının mümkün olduğunu düşünüyorum.

20 Eylül 2025’ten bu yana Logitech ile e-posta yoluyla iletişim halindeyim. Fatura ve seri numarası dahil olmak üzere tüm bilgileri kendilerine ilettim. Ancak bana, çalan kişilerin bilgilerini paylaşamayacaklarını ve polisle de bu bilgileri paylaşmayacaklarını belirttiler. Ürünün halen kendi hesabımda kayıtlı olduğunu ve Logi Options üzerinden aktif şekilde kullanıldığını defalarca belirtmeme rağmen, cihazın takibi veya uzaktan devre dışı bırakılması gibi herhangi bir teknik çözüm ya da yönlendirme sunulmadı. Ayrıca bana sadece yeni bir mouse satın almamı, hatta yeni çıkan mx Master 4 modelini almamı önerdiler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Ürünüm standart garanti kapsamında. Çalınma garantisi olduğunu hatırlıyorum ancak bu konuda net bir bilgiye ulaşamadım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yeni ürün gönderilmesini, ücret iadesi yapılmasını, teknik destek verilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.