Logitech G502 Hero Mouse Arızası Ve Garanti Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Logitech G502 Hero Mouse Arızası ve Garanti Talebimin Sebepsiz Reddedilmesi

2024 yılında n11.com üzerinden satın aldığım Logitech G502 Hero Gaming Mouse ürünüm, normal kullanımda bir süre sonra takılma, donma ve nihayetinde tamamen çalışmama sorunları göstermeye başladı.

Logitech destek ekibiyle iletişime geçerek gerekli tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim.

Ürünün seri numarası ve kutusu paylaşıldı.

E-arşiv faturam PDF formatında gönderildi.

Ürün arızasını kanıtlayan video çekilerek açık erişimli Drive bağlantısıyla sunuldu.

Ürün fotoğrafları ve perakende satış kanıtı sağlandı.

Destek ekibi, öncelikle ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi istedi ancak ardından faturamın doğrulanamadığını iddia ederek garanti talebimi reddetti.
Türkiye’de resmi geçerliliği olan bir e-fatura sunmuş olmama rağmen, Logitech tarafından faturamın yok sayılması ve çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Ürünün arızalı olduğu, yazılı ve görsel kanıtlarla ispat edilmiştir.
Tüm teknik kontroller (farklı cihazda deneme, farklı port kullanımı, yazılım/firmware güncellemesi vb.) tarafımdan yapılmış ve durum açıkça belgelenmiştir.

Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Talebim:

Logitech Türkiye'nin tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunması.

Arızalı ürünümün tamirinin yapılması veya eşdeğer bir yeni ürünle değişimi.