Kusurlu Klavye Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

16.05.2025 tarihinde Ankara Armada AVM'deki Teknosa mağazasına Logitech mx Keys s model klavye satın almak için gittim. Ürünün depoda olduğu ve istersem adresime gönderilebileceği bilgisi verildi. Ödeme işlemini mağazada tamamladım ve ürünün kargolanmasını onayladım.

21.05.2025 tarihinde ürün adresime ulaştı. Ancak kutuyu açar açmaz bir tuşta boya çatlağı olduğunu fark ettim. Bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşünerek ertesi gün, 22.05.2025’te, ürünü aldığım mağazaya iade veya değişim talebiyle başvurdum. Mağaza çalışanları, kararın servis tarafından verildiğini belirterek ürünü teslim aldı ve servise (Penta teknik destek) gönderilmesi için gerekli işlemleri başlattı.

02.06.2025 tarihinde tarafıma ulaşan bilgiye göre, ürün için 300 TL onarım ücreti talep edildi. Ancak kusurun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ilk açıldığında bu şekilde olduğunu belirtip ödemeyi reddettim. Bunun üzerine ürün 04.06.2025’te kargoya verilmiş ve 05.06.2025’te Armada Teknosa şubesine teslim edilmiş (Bu bilgiler benim sonradan birçok telefon görüşmesi ve araştırma sonucu öğrendiğim bilgidir). Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

17.06.2025’te Teknosa’nın servis takip sisteminde ürünün hâlâ serviste göründüğünü fark ettim. Durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradım; ancak aynı bilgiyi verdiler. Daha sonra Logitech servisine ulaşarak ürünün 04.06.2025’te kargoya verildiğini ve 05.06.2025’te mağazaya ulaştığını öğrendim. Kargo firması da bu bilgiyi teyit etti.

Bu bilgiyi öğrendikten sonra mağazaya birçok kez telefonla ulaşmaya çalıştım; yalnızca bir kez cevap alabildim. Telefona çıkan kişi, konuya bakacak yetkilinin henüz gelmediğini ve öğleden sonra ulaşmam gerektiğini söyledi. Öğleden sonra aramalarım yanıtsız kaldı. Sonunda mağazaya şahsen giderek ürünün gelip gelmediğini sordum ve ürünün mağazalarında olduğunu öğrendim.

Ürünü teslim almak istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları kaba bir üslupla bunun mümkün olmadığını, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söylediler. Alternatifim olmadığı için ürünü teslim almak zorunda kaldım. Ancak ürün, mağazaya ulaşmasına rağmen tarafıma zamanında teslim edilmediğinden dolayı 14 günlük cayma hakkım da bu süreçte fiilen engellenmiş oldu.

Bu süreçte hem kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.