Üretim Hatası Tespiti Sonrası Mağazanın İade Reddi Ve Uzayan Süreç

31.12.2025 tarihinde Adana Çakmak Caddesi’indeki Yeni Koza Mağazası’ndan toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri Loft marka sweat t-shirt, diğeri ise Koton marka kot pantolondu. Loft marka sweat tişörtün ön cebinde yamuk dikilmiş dikiş ve belirgin bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Koton marka kot pantolonda ise halk arasında “paça dönmesi” denilen, her iki tarafta da yan dikişlerin yandan öne doğru gelmesi şeklinde bir sorun vardı.

Pantolonu aldıktan 12 gün sonra, 13.01.2026 sabahı işe giderken giydim ve iş yerimde bir arkadaşımın uyarmasıyla bu hatayı fark ettim. Mecburen o gün tüm mesai boyunca pantolonu giymek zorunda kaldım. Ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüm. Mağaza görevlisi, ürünü giydiğim için firmaya göndermek zorunda olduklarını, işlemin 21 iş günü süreceğini söyledi. Ürünün yıkanmadığını özellikle belirtmeme ve “Ürünü üzerimize giymeden bu hatayı fark edemeyiz, yıkanmamış ürünü neden iade almıyorsunuz? ” dememe rağmen, ısrarla mağazadan direkt iade veya değişim yapılamayacağını, mutlaka firmaya gönderilmesi gerektiğini söylediler.

Ürünleri teslim ederken tarafıma 3-1-25798 numaralı inceleme fişi verildi ve 21 iş günü bekleme süresi olduğu söylendi. Bugün 02.02.2026 tarihi itibarıyla ne mağazadan ne de firmadan herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürün yıkandığında firmaya gönderme zorunluluğu olduğunu biliyorum; ancak hiç yıkanmamış bir üründe bu kadar bariz bir üretim hatası olmasına ve durumu derhal bildirmeme rağmen iade/değişim talebimin mağaza tarafından bu şekilde geciktirilmesinden ve sürecin uzatılmasından şikayetçiyim.

Ürünlerimle ilgili inceleme sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini, bu bariz üretim hataları nedeniyle Loft marka sweat t-shirt ve Koton marka kot pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz ürünlerle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.