Onaylı Değişim Hakkı Reddedildi, 900 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

Loft markasından kampanya döneminde 593 TL ödeyerek satın aldığım pantolonda yaşadığım sorun nedeniyle CAS-48913-Y7V8Q6 numaralı inceleme talebim olumlu sonuçlandı ve ürün için değişim hakkı kazandığım tarafıma SMS ile bildirildi. Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Ceylan Loft mağazasına giderek değişim hakkımı kullanmak istedim.

Mağazada aynı pantolonun stoğu olmasına rağmen incelediğim üründe defo olduğunu bizzat ben gördüm ve bu defolu ürünü almak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine personel, değişim işlemi için 42215873_oo numaralı yeni bir sipariş oluşturdu. Ancak bu sipariş hiçbir geçerli gerekçe belirtilmeden 15.07.2026 tarihinde iptal edildi. 18.07.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise yalnızca para iadesi yapılabileceği, değişim hakkımı kullanamayacağım ve ürünü alamayacağım söylendi ve istememe rağmen değişim hakkım kullanılmadan sadece ücret iadesi yapıldı.

Ürünü kampanyada 593 TL’ye almış olmama rağmen şu anda aynı ürünün fiyatı 1.500 TL’ye yükselmiş durumda. Mağazada ürün mevcut olmasına rağmen tarafıma verilmemesi, güncel fiyattan yeniden almam gerektiği yönünde bir tutum sergilenmesi, yaklaşık 900 TL’yi aşan bir fiyat farkının tamamen müşteri aleyhine yansıtılması ve sonuç olarak hem kampanya avantajımdan hem de ürünümden olmam anlamına gelmektedir.

Kusurlu ürünün değişim sorumluluğu ve onaylanmış değişim hakkının yerine getirilmesi markaya aitken, sistem veya stok süreçlerindeki aksaklıklar gerekçe gösterilerek müşterinin mağdur edilmesini ve fiyat farkının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Onaylanmış değişim hakkımın kullanılmasını, kampanyadan faydalandığım koşullar korunarak aynı pantolonun tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.