Loft Satılmayan Ürün İçin Kargo Ücreti İade Edilmedi, Mağdur Edildim

04.12.2025 tarihinde Loft internet mağazasından 510958 numaralı siparişi verdim. 629,90 TL ürün bedeli ve 59,90 TL kargo ücreti olmak üzere toplam ödeme yaptım. Ürün kargo ücretiyle birlikte tahsil edildi ancak 7 gün boyunca hiçbir gönderim yapılmadı.

7. Gün sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını ve beklemem gerektiğini söylediler. 11. Gün olduğunda ise tarafıma sadece ürün bedelinin iade edildiğini gördüm, kargo ücreti iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem siparişin neden iptal edildiğini hem de kargo ücretinin neden iade edilmediğini sorduğumda, sistemsel hata olduğunu ve aslında bana olmayan bir ürünü satmış olduklarını ifade ettiler. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, var olmayan ürünü satışa açması ve üstüne kargo ücretini iade etmeyip müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Loft’tan, bu sipariş kapsamında ödediğim tüm tutarın, ürün bedeliyle birlikte 59,90 TL kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.