Loft Mağazası Online İade Politikası Yerine Getirilmedi

Loft’un internet sitesinden 3 adet kot pantolon satın aldım. Ürünleri denedikten sonra Gaziantep Şahinbey Forum AVM Loft mağazasına 20 Eylül 2026 saat 14.15 civarında iade etmek için gittim. Web sitesinde mağazadan iade yapılabileceği yazmasına rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi.

Mağaza çalışanları, online mağazadan alınan ürünlerin mağazada iade edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine en azından değişim talebinde bulundum, ancak bunu da reddedip sadece beden değişikliği yapabileceklerini, onun dışında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte herhangi bir işlem yapılmadı ve web sitesindeki bilgilendirme ile mağazadaki uygulamanın birbirini tutmadığını gördüm.

Hem sitede yer alan mağazadan iade bilgisine uygun şekilde işlem yapılmasını hem de 3 adet kot pantolonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.