Çelişkili Bilgi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden 11.06.2026 tarihinde Loft marka bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uygun olmadığı için iade süreci hakkında bilgi almak amacıyla 05.07.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Loft mağazasına gittim. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığımı özellikle belirterek etc2026000040297 numaralı faturamı mağaza çalışanlarına gösterdim.

Mağaza görevlileri, ürünü yanımda getirmediğim için o an iade işlemini yapamayacaklarını, ancak ertesi gün ürünü götürdüğüm takdirde iademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde alınacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün, yalnızca bu işlem için iş yerimden izin alarak tekrar Cevahir AVM’deki Loft mağazasına gittim. Ürünü teslim ettim ve bir gün önce konuşulduğu şekilde iade işleminin yapılmasını talep ettim. İşlem başlatıldıktan sonra bu kez iademin alınamayacağı söylendi. Bir gün önce aynı mağazada iade işleminin yapılabileceğinin açıkça belirtildiğini hatırlattığımda ise “yanlış bilgi verilmiş” ve “bir karışıklık olmuş” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak bu açıklamalar yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

Mağaza çalışanlarının verdiği yanlış bilgi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de iş yerimden izin almak zorunda kaldım. İlk ziyaretimde bana doğru bilgi verilmiş olsaydı ertesi gün tekrar mağazaya gitmeyecek, işimden izin almayacak ve bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Kurumsal bir markanın müşterilerine bu şekilde çelişkili bilgiler vermesi kabul edilebilir değildir ve çalışanların verdiği yanlış bilginin yükü müşteriye bırakılmamalıdır.

Loft’tan beklentim, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, konu hakkında gerekli incelemenin yapılması ve ücret iademin veya değişimin gerçekleştirilmesidir. Ayrıca benzer bir yanlış yönlendirmenin tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve çalışan bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.